BASE snijdt zijn bellers de pas af

Wie maandag BASE klant was én zijn rekening niet op tijd betaald had, zat met een serieus probleem. De operator voerde een procedure uit die blijkbaar heel wat langer duurde dan ze zelf gedacht hadden. Wie een gesprek wou voeren, was er aan voor de moeite.
Misschien bent u ook van het vergeetachtige type dat zijn rekening pas betaald wanneer de telefoon wordt afgesneden. Geen nood, want met een gesprekje met de helpdeskmedewerker is dit snel opgelost (indien je natuurlijk het geduld hebt om de wachtmuziek te doorstaan). Je betaalt het openstaande saldo met je kredietkaart en enkele minuten later kan je er weer tegenaan.

Maandag was het echter niet zo makkelijk: wie 's morgens zijn betaling wou doen, kreeg een medewerker aan de lijn die vertelde dat door onderhoudswerkzaamheden je zou moeten wachten tot in de namiddag om je telefoontje te doen. Zo gezegd, zo gedaan, dus enkele uren later belden we terug naar de helpdesk. "De werkzaamheden zouden nog even langer aanslepen, maar binnen enkele uurtjes opgelost zijn"... Toen we tegen de avond weer terugbelden, wist de jongeman aan de lijn ons te zeggen dat er nu zelfs aan de helpdeskmedewerkers geen tijdstip meer meegedeeld was wanneer het systeem terug zou werken. Maar de service is 24 uur bereikbaar, dus zouden we zelfs 's nachts er terecht kunnen.

Dat vinden we een uitdaging, dus deden we dat ook. Weliswaar nog op een redelijk uur, maar omstreeks half elf 's avonds kregen we inderdaad gehoor... met de mededeling dat de werken tot 7 uur 's morgens zouden duren. Een volledige dag niet in de mogelijkheid om een telefoongesprek te voeren, wij hadden het gevoel dat onze 'freedom of speech', waarmee BASE promotie maakt, serieus beknot werd! Morgen proberen we weer, misschien die abonnementsformule toch maar eens herbekijken... (KA)