Chauffeur van De Lijn kaffert blinde bejaarde uit

“Dat je blind bent kun je niks aan doen, maar je kunt toch nog wel horen”, dat is wat de 74-jarige Raoul Claes deze week te horen kreeg van een bestuurder.

Raoul uit Aarschot kan er inderdaad niets aan doen dat hij blind is. Toen hij negen was, was de Tweede Wereldoorlog volop aan de gang en hij werd getroffen door een springtuig. Zoals iedere week, nam hij ook dinsdagmiddag bus 34 aan het blindencentrum aan de Markgravenlei. Raoul moest er af aan het treinstation van Berchem, maar de chauffeur vergat hem te verwittigen en zette Raoul af aan één van de volgende haltes. Daar nam hij bus 31 om een stukje terug te keren en Raoul vroeg aan de buschauffeur om te stoppen aan het station. “Dat moet je aan mijn collega vragen”, zo klonk het antwoord van de Lijnchauffeur. “En wil je nu doorstappen?”

Raoul begreep echter niet zo direct wat de bestuurder bedoelde en herhaalde zijn vraag. “Dat je blind bent, daar kun je niks aan doen. Maar je kunt toch wel horen?”. Dat was het antwoord dat hij kreeg.

De bejaarde Raoul voelde zich diep geraakt door die opmerking: hij wist immers niet wat de onbeleefde chauffeur bedoelde met “dat moet je aan mijn collega vragen”. Waarschijnlijk zat de man zijn dienst erop voor het station bereikt zou worden, maar de bejaarde kon dit niet ruiken en vroeg dus om meer duidelijkheid. Hij diende dan ook klacht in tegen De Lijn.

Zou de klacht wel iets uithalen? We weten immers al dat, wanneer je op de bus valt vanwege het roekeloze rijgedrag van de chauffeur, je je plan mag trekken.

Ditmaal zal de chauffeur echter wel op het matje mogen komen. Ze hebben Raoul opgebeld, eerst en vooral om hun excuses aan te bieden. Maar ook voor meer details: om hoe laat hij waar precies welke bus nam. Zo kunnen zij nagaan om welke chauffeur het gaat, en die mag zich aan sancties verwachten. “Sinds begin dit jaar treden we trouwens veel strenger op tegen chauffeurs die hun boekje te buiten gaan. Het is een strategie die blijkt te werken, want in de eerste helft van dit jaar kregen we slechts 155 klachten binnen.” Slechts? “Ja, want vorig jaar waren dat er in dezelfde periode nog 280.” (SL)