"Christelijke Mutualiteit stalkt vertrekkende leden"

De mutualiteit zou vertrekkende leden lastig vallen met intimiderende telefoontjes, ingewikkelde brieven en onaangekondigde bezoekjes. Op die manier willen ze voorkomen dat die klanten toch de overstap naar een concurrent maken. De CM zou de andere ziekenfondsen daarbij ook in een slecht daglicht stellen.

Enkele concurrerende ziekenfondsen gaan nu zelfs zo ver dat ze nieuwe klanten, die overkomen van de CM, waarschuwen voor de 'agressieve wanhoopspogingen'. "Teken niets, vul geen formulieren in, laat je niets wijsmaken aan de telefoon en wees erop voorbereid dat ze aan je deur zullen staan", klinkt het.

Bij de CM doen ze alsof er niets aan de hand is. "De markt van de ziekenfondsen zit zo in elkaar dat je alleen leden kan winnen door ze van andere ziekenfondsen af te snoepen', aldus Rik Dessein van de CM. "Het is logisch dat we mensen die willen overstappen nog vragen of we hen niet kunnen overtuigen. Maar het zou dom zijn om hen te koeioneren of te stalken. "Als we toch agressief overkomen, is het zeker niet zo bedoeld. Ik sluit niet uit dat er overijverige medewerkers zijn die een toon aanslaan die niet klopt