Groupon cartonne malgré une très mauvaise réputation

Etude quantitative à l'appui, le cabinet de conseils OC&C prouve que la satisfaction est au rendez-vous chez les clients du site de «social shopping» Groupon, qu'ils soient consommateurs ou commerçants. Et ce succès effraie malgré une piètre réputation.

Selon une étude menée sur un panel de 600 clients et 130 commerçants, le cabinet OC & C démontre que 77 % des clients du site américain de vente en ligne sont satisfaits. Mieux vaut se méfier donc des idées reçues. Selon les résultats de ce rapport, Groupon ne mériterait pas la piètre réputation qu'il traîne sur la Toile. Et pourtant, de nombreux Belges se sont plaints d’avoir été abusés, arnaqués et/ou mal servis par les partenaires du site.

Mais cette étude semble battre en brèche l'idée répandue selon laquelle Groupon décevrait ses utilisateurs et essorent ses partenaires, petits restaurateurs et esthéticiennes en mal de clients. «Cette réputation peut s'expliquer par notre rythme de croissance», indique à « La Tribune » Frank Zorn, président de Groupon en France. En effet, en à peine dix-huit mois, le site ouvert dans 40 villes de France est devenu la coqueluche du Web ou le concurrent à abattre, c’est selon : son modèle économique et sa force de vente inquiètent les régies publicitaires. Groupon capterait en outre aujourd’hui 60% des inscrits à des sites d'achat groupé en France.

Toujours selon cette étude, « en moyenne, 90 % des commerçants déclarent avoir obtenu ce qu'ils attendaient des deals Groupon ; 65 % d'entre eux envisagent de recommencer », ajoute OC&C., démentissant l'idée répandue selon laquelle le site décevrait ses utilisateurs.

Mais le monstre des « achats groupés continue d’avancer. Alors que Facebook temporise, Groupon semble décidé à rentrer cet automne sur les marchés boursiers. Et Certains analystes considèrent d’ores et déjà que l’entreprise pourrait lever entre 25 et 30 milliards de dollars lors de l’introduction. Une vraie « succes story » à la Google, après seulement 3 ans d’existence, même si la plateforme ne dégagerait pas encore de bénéfices.

En Belgique, toutefois, les pratiques commerciales parfois douteuses de Groupon, comme l’absence de contrats avec les partenaires, suscitent de vives réactions et c’est sans compter avec la présence de certaines offres fournisseurs flagrantes qui frisent la publicité mensongère. Le « modus operandi » de la startup est aujourd’hui sous les feux de tous les projecteurs européens mais le groupe justifie certains "dérapages" de parcours par une croissance trop rapide et une impossibilité à pouvoir tout contrôler. Conclusion : tout n'est certes pas mauvais sur la plateforme et les bonnes affaires ne manquent pas. Faites juste preuve de prudence. (Ad)