Gsm-verkopers vaak de mist in bij adviezen tariefplan

Test-Aankoop bezocht meer dan winkels, al dan niet gespecialiseerd in telecomproducten. 'In te veel gevallen zijn de onderzoekers uit de winkel gekomen zonder de gewenste informatie of duidelijke antwoorden. De kennis over de tariefplannen is ontoereikend", klinkt het bij de consumentenorganisatie.

"De meeste verkopers verlenen een goed advies bij de aankoop van een gsm, maar als het op een tariefplan aankomt, gaan ze de mist in: in 63% van de winkels is de informatie over tariefformules onvolledig en vaag. Bijna 60% stelde een te duur tariefplan voor."

Jungle

"De verkopers raken vaak de weg kwijt in de tarievenjungle van de operatoren en de informatie die verstrekt wordt over de geldende tarieven in het buitenland (roaming) is chaotisch. Het vergaat de verkopers beter wanneer ze toelichting geven bij de aankoop van een gsm, een onderwerp waarmee ze beter vertrouwd zijn."