Kinder- en Jongerentelefoon gebruikt steeds vaker internet

De Kinder- en Jongerentelefoon (KJT) heeft vorig jaar 23.520 dialogen gevoerd met kinderen en jongeren. Zowat 65 procent van de gesprekken werd beantwoord via e-mail, chat en forum. De nieuwe media blijven groeien, terwijl het gebruik van de telefoon met 26 procent daalde. Dat blijkt dinsdag uit het jaarverslag.

In 2010 kreeg de dienst met 206 vrijwilligers in totaal 701.396 oproepen, afkomstig van naar schatting 81.185 'unieke oproepers'. Daarvan werden er 38.745 beantwoord en mondden er 23.520 effectief uit in een dialoog. Het onderscheid wordt gemaakt wegens de zogenaamd oneigenlijke oproepen zoals scheld- en giecheltelefoons.

Experimenteren

Een groot deel van die laatste soort oproepen wil de KJT daarom de komende jaren zo veel mogelijk vermijden. "Kinderen en jongeren hebben een zekere ruimte nodig om te experimenteren, vandaar wellicht ook de vele scheld- en giecheloproepen. Wij gaan op zoek naar hoe we de grenzen beter kunnen aangeven, en hoe we onze lijnen voldoende vrij kunnen houden voor andere vragen en verhalen", luidt het.

Voor het aantal echte dialogen noteerde de organisatie bij de telefoon een daling van 26 procent, terwijl dat een jaar eerder nog maar een daling van 4 procent was. De website kende een stijging met 36 procent tegenover vorig jaar. Er werden 7.960 beantwoorde forumberichten geteld, evenals 6.257 beantwoorde e-mails en 1.008 chatgesprekken.

Gespreksonderwerpen die via het internet worden besproken, blijken daarnaast van een andere aard te zijn dan die aan de telefoon. Wel staat bij alle media 'verliefdheid en aanmaken' steevast op nummer één en heeft de 'ouder-kindrelatie' overal een plaats in de top drie. Ook 'problemen/ruzie met vrienden' en 'vriendschap' duiken telkens op.

Ten slotte was er in 2010 voor het eerst een daling met tien procent te noteren bij het aantal oproepen. Nadat in juni 2004 het gratis nummer werd ingevoerd, steeg het aantal oproepen jaarlijks, tot het in 2009 stagneerde.

De Kinder- en Jongerentelefoon is te bereiken op het gratis nummer 102 (elke dag van 16 tot 22 uur, behalve op zon- en feestdagen) en via de website.

Beeld: kjt.org