Klanten in de zeik nemen: Carrefour doet het nog steeds

November 2011 kwam dankzij het Eén-programma aan het licht dat warenhuisketen Carrefour zijn klanten geregeld teveel aanrekent. Zij beloofden verbetering, maar die kwam er blijkbaar niet.

November 2011 ging de crew van het consumentenprogramma shoppen in de Carrefour. Ze deden dat gewapend met een zelfscanner en een verborgen camera. Heel wat producten bleken verkeerd aangerekend aan de kassa. Zo bleek een doos Cornflakes in het winkelrek 3,09 euro te kosten, maar aan de kassa steeg de prijs tot 3,69 euro.

Het winkelpersoneel liet toen weten dat hen geen enkele schuld trof. Dat alle producten geprijsd werden door de centrale computer. Carrefour België, daar waar die ‘centrale computer’ zich bevindt, beloofde het probleem de wereld uit te helpen.

De mensen van Volt trokken opnieuw naar de Carrefour, wederom met zelfscanner en verborgen camera. Dit keer bleek dat producten die als promotie werden voorgesteld in de winkelrekken, aan de kassa toch de volle pot kosten. Enkel wie serieus van zijn gat maakt aan de kassa, die betaalt de promotieprijs.

“Toch zijn we er een pak op vooruitgegaan”, zo zegt de woordvoerster van Carrefour in Het Nieuwsblad. “Maar we werken met mensen en die maken al eens fouten. Trouwens, die fouten draaien net zo vaak uit in het voordeel van de klant”. (SL)