Klantendiensten moeten beter

Alle grote bedrijven uit de telecomsector, de elektriciteits- en de gassector hebben zich vrijdag geschaard achter een intentieverklaring rond klantvriendelijkheid. Bedoeling is om klanten beter en sneller verder te helpen.

De verklaring is het resultaat van de actie 'Neem 's op', een samenwerking tussen het Radio 1-programma Peeters en Pichal, Test-Aankoop en minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen Vincent Van Quickenborne (Open Vld).

Bindend

De ondertekenaars van de verklaring verbinden zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om hun procedures te verbeteren voor het afhandelen van klachten van consumenten. De kwaliteit van de antwoorden mag daar niet onder lijden. Een vijftiental bedrijven stemde in, maar de verklaring blijft open voor meer handtekeningen.

De intentieverklaring van vandaag moet uiteindelijk uitmonden in een charter met concrete bepalingen. "Dat charter
zal moreel bindend zijn", aldus een woordvoerder van Van Quickenborne. "Test-Aankoop en de media zullen alles nauwgezet opvolgen."

Tegen juni zou een concreet akkoord klaar moeten zijn, maar als het van de minister afhangt, mag het al tegen 15 maart, de "Dag van de Consument". Bij de ondertekenaars zijn niet alleen bedrijven; ook de overheidsdiensten
Economie en Informatie- en Communicatietechnologie engageren zich.

Peeters en Pichal stelden in samenwerking met luisteraars een ontwerpcharter op over klantvriendelijkheid. Daarin staat onder meer het advies om de wachttijden aan de telefoon te beperken en om het keuzemenu met doorschakelmogelijkheden zo eenvoudig mogelijk te houden.