Leçon d'Internet de Kiabi : comment perdre 130.000 fans en une journée

La firme de vêtements Kiabi a vu sa page "fans" annulée par Facebook.  Elle avait publié des concours commerciaux sur cette page au mépris des règles du réseau social.  130.000 fans perdu en une journée.  Sans doute un record mondial.  Mais la vidéo sensée fêter le retour pue le faux.  Nouvelle erreur de com' ?

Les magasins Kiabi ont eu une bonne leçon de gestion des réseaux sociaux : alors que les règles de Facebook précisent bien qu'il est interdit de publier des offres ou des applications commerciales sur ces pages, la firme y a mis des concours en ligne. 

La réaction de Facebook ne s'est pas fait attendre : la page a été purement et simplement effacée sans préavis ! 130.000 fans perdus en une seule seconde !

Pas mal : sans doute un record du monde à faire homologuer par le Guiness Book !  

Une vidéo qui sent le fake

Pour fêter son retour sur Facebook, le service "Communication" de Kiabi a mis en ligne une vidéo sensée avoir été tournée par une vidéo de surveillance...

Outre que la caméra est placée vraiment bas, la qualité des images est surprenante : on pense plutôt à une caméra professionnelle montée sur trépied.

On voit une jeune femme recevoir un coup de fil, hausser les bras de joie, communiquer la nouvelle à ses collègues... qui ne se sentent plus et bondissent en coeur !

On ne peut pas dire que la spontanéité explose à chaque image.   Ils auraient dû engager des acteurs professionnels.

Les commentaires sur la page YouTube sont sans pitié : tous dénoncent le "fake" - le faux - pour tenter de rattraper le coup...  Une nouvelle erreur de com' ?

"Kiabi.com, vous allez être pressés de revenir" dit le slogan de la page Facebook.  Pas si sûr...

Gérer les médias sociaux pour générer du profit n'est pas si simple, finalement.  Et les leçons peuvent coûter cher...  (MB). 

http://www.youtube.com/watch?v=R4xjwY8Mnqs