New - L'enseignement professionnel propose une formation de standartiste

A la rentrée prochaine, l’enseignement secondaire professionnel du troisième degré proposera aux élèves une formation de collaborateur pour centre de contacts, anciennement appelée standartiste.

Le secteur serait en pénurie et plus de 7000 postes seraient à pourvoir en Belgique. La nouvelle formation scolaire, une première dans le paysage éducatif, devrait donc amplifier l’afflux de candidats vers ce secteur, avec 200 élèves qui arriveront sur le marché du travail chaque année.

Cette formation est une initiative conjointe de l’enseignement et du secteur privé. La Fédération flamande de l’Enseignement secondaire catholique (VVKSO) a ajouté cette formation à son nouveau programme d’études pour l’orientation « Office » et « Retail », et s’est adressée à la fédération des entreprises de ce secteur, Contactcentres.be, pour réaliser ce nouveau cours. Dès le mois de septembre 2013, 22 écoles proposeront cette formation. L’Enseignement communautaire et les Centres d’enseignement pour adultes ont aussi manifesté leur intérêt.

Les écoles participantes reçoivent par ailleurs des licences gratuites pour l’application bureautique Office 365 avec Lync. Les élèves peuvent ainsi, entre autres, téléphoner et chatter et  reproduire avec réalisme toutes les situations possibles d’un centre de contact. (AD)