NMBS excuseert zich bij abonnees voor vertragingen

NMBS-topman Marc Descheemaecker heeft een brief geschreven naar alle abonnees. Daarin biedt hij zijn verontschuldigingen aan voor de vele vertragingen en andere problemen waarmee ze werden geconfronteerd. Hij laat ze ook weten dat ze komende zomer één dag in eerste klasse mogen reizen, als compensatie.

"Het voorbije anderhalf jaar is voor het Belgische treinverkeer, en vooral voor de dagelijkse treingebruiker, een probleemjaar geweest. Treingebruikers zoals u werden al te vaak geconfronteerd met vertragingen en andere problemen, te wijten aan diverse factoren waaraan u als gebruiker van onze treinen echter geen boodschap heeft. Want wat voor u telt, is dat de stiptheid van uw trein verbetert", schrijft de CEO.

Descheemaecker somt vervolgens maatregelen op om stiptere treinen te krijgen. Zo wordt het aantal technici verhoogd dat 's nachts werkt. Zo kunnen mogelijke defecten sneller hersteld worden.

"We zouden liegen als we zeggen dat we alle problemen van de ene dag op de andere kunnen oplossen. Dus ook in de toekomst zullen we nog op uw begrip moeten rekenen."

De brief kan in de stations worden omgeruild voor een eersteklasseticket.

Beeld: PhotoNews