NMBS ontvangt recordaantal klachten

Ook reizigersvereniging TreinTramBus wordt overstelpt met klachten. De precieze cijfers zijn nog niet bekend, maar de klachten lopen aan een hoog tempo binnen.

Defect

De klachten gaan vooral over de stiptheid van de treinen. Zo zijn de reizigers ontevreden over vertragingen, afschaffingen en gemiste aansluitingen. Ook het tekort aan zitplaatsen is een grote bron van ergernis.

De NMBS erkent het probleem. Veel materiaal is wegens defect of onderhoud niet beschikbaar. Ook het winterweer strooit roet in het eten. "Ook Nederland, Frankrijk en Duitsland kampen op sneeuwdagen met zware problemen. Maar we schakelen extra herstelploegen in, maken de treinen 's nachts ijsvrij, doen alles wat mogelijk is. Dankzij ons winterplan is de situatie niet nog erger", klinkt het bij de spoorwegmaatschappij.

Maandag start de NMBS met een nieuwe dienstregeling. De ombudsman verwacht dan ook meer klachten. "Daarover hebben we al een klacht of honderd binnen. Vanaf maandag worden dat er meer, dat is elk jaar zo", besluit hij.