NMBS vergoedt 69.000 reizigers voor te late treinen

Vorig jaar hebben 69.000 reizigers bij de NMBS een compensatie aangevraagd omdat hun trein te laat was. Dat is een record en 60% meer dan het jaar ervoor. De Centrale Klantendienst van de NMBS heeft iets meer dan een miljoen euro uitbetaald.

Een compensatie aanvragen voor een trein die niet op tijd is, kan sinds 1 september 2006. Volgens de spoorwegmaatschappij is de steeds grotere bekendheid een van de redenen waarom er in 2011 zoveel reizigers naar een compensatie hebben gevraagd. Het systeem is ook eenvoudiger geworden.

In 2011 reed 87% van de treinen volgens het boekje. Dat is maar een kleine verbetering (+1,3%) in vergelijking met het slechte jaar 2010. In de eerste maanden van dit jaar is er ook een lichte verbetering.

1 miljoen euro

Niet alle reizigers kunnen een vergoeding aanvragen. Daarvoor moet uw trein één keer 60 minuten te laat zijn, minimaal twintig keer een vertraging van 15 minuten hebben opgelopen of tien keer een vertraging van een halfuur.

De NMBS heeft vorig jaar iets meer dan een miljoen euro moeten uitbetalen. Dat gebeurt niet in cash geld, wel in waardebons. (WB/Foto: Archief)