Noël pas très Joyeux chez FedEx ! (vidéo)

Dangereuse boulette pour l'image chez FedEx à l'approche des fêtes de Noël : un employé a été filmé en train de livrer, ou plutôt, de larguer sans grand soin un colis d'une façon pour le moins « expéditive », peut-on lire sur le site de l’Express. Dans la boîte : un écran plasma.

« Ce qui est lamentable, c'est que j'étais à la maison à ce moment-là avec la porte ouverte. Tout ce qu'il avait à faire, c'était de sonner au portail. Maintenant, il faut que je retourne mon écran, parce qu'il est cassé », explique le destinataire de la livraison.

Matthew Thornton III, senior vice président du groupe aux Etats-Unis, a lui-même posté une vidéo en réplique sur la toile (vidéo 2 ci-dessous) dans laquelle il explique que l'attitude de ce livreur ne correspond pas du tout aux valeurs de la société : « Je suis contrarié et embarrassé pour l'expérience malheureuse de ce client. Cela va vraiment à l'encontre des valeurs de FedEx, nous ne sommes pas comme ça. Nous nous en excusons », y déclare-t-il. Il y précise par ailleurs que le client qui a fait l'objet de cette prestation médiocre a été dûment indemnisé. 

Le livreur fautif quant à lui ne travaille apparemment plus en contact avec la clientèle. En attendant, voilà une très mauvaise pub pour la célébrissime société de livraison. La vidéo (vidéo 1 ci-dessous) a été vue plus de 4 millions de fois sur youtube. (AD)