Om de acht minuten wordt bericht over De Lijn geplaatst op Facebook of Twitter

De Lijn wordt gemiddeld eens om de acht minuten vermeld op Twitter of Facebook. Dat blijkt donderdag uit een analyse die De Vlaamse openbaarvervoermaatschappij uitvoerde, naar aanleiding van de eerste verjaardag van haar aanwezigheid op die sociaalnetwerksites.

De Lijn lanceerde op 4 oktober 2012 zowel een Facebook- als een Twitter-account. Na exact één jaar had de Facebook-pagina al 8.977 "likes" en het Twitter-account 7.628 volgers verzameld. Ondertussen zijn die aantallen nog verder opgelopen: tot meer dan 10.000 fans op Facebook en meer 8.000 volgers op Twitter.

70.000 vermeldingen

Tijdens dat eerste jaar werden er op de sociale media 69.551 vermelding over De Lijn genoteerd. Dat betekent dat er gemiddeld om de acht minuten een bericht over De Lijn de wereld wordt ingestuurd. In 61 procent van de gevallen gebeurt dat via Facebook.

"Daarbij worden zowel de berichten met '@delijn' als die met 'delijn' geteld", zegt Tom Van de Vreken, woordvoerder van De Lijn. "Als er gewoon 'de lijn' in de berichten wordt geschreven, dan worden die daar niet bijgerekend, want het zou dan evengoed over voetbal kunnen gaan."

Antwoorden

Volgens de woordvoerder wordt ongeveer een kwart van de berichten ook beantwoord. "Als het gaat om een vraag of een klacht, dan is het de bedoeling om toch telkens een antwoord te formuleren", aldus Van de Vreken. "Maar niet elke vermelding is een klacht." Er zijn bij De Lijn vijf mensen in dienst die zich bezighouden met het beantwoorden van de berichten op sociale media. "Die mensen zijn niet exclusief voor de sociale media bezig, maar er is wel altijd een van hen die het account opvolgt".

Belga, beeld Facebook