Slechte dienstverlening in een derde gemeenten

In ons land scoort een op de drie gemeenten niet goed op het vlak van dienstverlening. Dat blijkt uit een onderzoek van Test-Aankoop.

Anonieme onderzoekers vroegen in 159 gemeenten informatie. Aan het loket om een reispas vragen bleek in 7 procent van de gemeenten een ramp. Bij het telefonisch aanvragen van een Kids-ID scoorde 60 procent goed tot zeer goed, toch bleek de goedkoopste oplossing niet altijd gekend. Mailverkeer over renovatiepremies bleef in 10 procent onbeantwoord.

Voorts blijkt uit het onderzoek ook dat de openingsuren beter afgestemd moeten worden op de werkende bevolking.