Ondanks de aangekondigde korte termijnmaatregelen voldoet de kwaliteit van de dienstverlening op het spoor nog niet aan de verwachtingen van de reizigers. Dat maakte de ombudsman voor de treinreizigers dinsdag bekend in een rapport.
Vertragingen, gemiste aansluitingen en geschrapte treinen vormen de aanleiding voor bijna de helft van de binnenkomende klachten. Vorig jaar waren er wel 11 procent minder klachten dan in 2010.
"Maar die daling is er vooral gekomen omdat er een zekere klachtenmoeheid speelt bij de reizigers. De motivatie om een klachtenprocedure te starten verkleint door de aanhoudende problemen met stiptheid. Zij tasten het geloof in de aangekondigde verbeteringen aan", meldt het persbericht.
Coördinatie
De reiziger verwijt de NMBS-groep dat er nog te veel met cijfertjes geschermd wordt zonder de realiteit op het terrein onder ogen te willen zien. "De dagelijkse ervaring toont dat de coördinatie tussen de spoorwegdiensten nog vaak te wensen overlaat", aldus de ombudsman.
Hij wacht de veranderingen af die beloofd zijn voor 2013. "De spoorweggroep kan zich niet veroorloven deze afspraak te missen." Over "de investeringen in infrastructuur, (nieuwe) stations en nieuw materiaal met het oog op een toekomstgericht openbaar vervoer" toont hij zich optimistisch.
BelgaFoto: PhotoNews
Place comments
0 Comments
You are currently seeing only the comments you are notified about, if you want to see all comments from this post, click the button below.
Show all comments