Taxichauffeurs in Londen moeten leren zwijgen

De taxichauffeurs in de Britse hoofdstad staan bekend voor hun vlotte babbel, maar soms leidt die tot ergernis bij de klanten, bijvoorbeeld als die een slechte dag hebben.

The Knowledge

Mason pleit dan ook voor extra lessen in servicegerichtheid voor nieuwe chauffeurs. Zo zouden ze nog moeten leren hoe ze passagiers het best welkom moeten heten en hoe ze zich moeten gedragen in stressvolle situaties. "Er is altijd ruimte voor verbetering".

Taxichauffeur in Londen worden, is nu al geen makkelijke klus. Eerst volg je een training van drie jaar, genaamd The Knowlegde, vooraleer je een vergunning krijgt. Dan moet je onder meer de duizenden straten Londen uit het hoofd leren kennen. De nieuwe lessen die Mason voorstelt, zouden een aanvulling moeten zijn voor die opleiding.