Telenet gijzelt iPhone 5 van vaste klant

Ons verhaal begint oktober 2012. Menig fan van de iPhone kijkt reikhalzend uit naar diens release in België. Zo ook Jeroen, een kerel van net geen dertig jaar.

Jeroen beslist om zijn iPhone 5 lekker voordelig (199 euro) via Telenet te kopen. Hangt wel nog een abonnementje aan vast, maar kom. Een echte fan heeft dat er voor over. En we gaan ook zeker niet beweren dat de mobiele abonnementen van Telenet slecht zijn!

En dan is het zo ver! Na zes weken wachten, er waren wat problemen bij de fabrikant, wordt het toestel probleemloos geleverd. Mooi verpakt in een verzegeld doosje. En geloof ons, zo'n doosje voor de eerste keer openen, het is en blijft iets magisch.

Dagen, weken, maanden...Zelfs een jaar verslijt en Jeroen geniet nog steeds ten volle van zijn toestel! Dat komt ook door het feit dat Jeroen zijn toestel met de grootste zorg behandelt. Hij heeft er zelfs zo'n speciale case voor gekocht en warempel, het ding is ook nog nooit onzacht in aanraking gekomen met de grond.

20 november 2013

Jeroen vertrekt rond 17u00 huiswaarts na een lange dag werken. Gek, de iPhone maakt geen geluid meer en er komt ook geen beeld aan te pas. Ach, misschien is de batterij plat. Niets aan de hand!

Thuiskomen, toestelletje opladen en 't zal wel terug in orde zijn. Niet dus! Ook aan de computer hangen en allerlei mogelijke toetsencombinaties indrukken, het mag niet zijn... Z'n trouwe vriend is niet meer.

21 november 2013

Richting Telenetcenter. Toestel binnenbrengen, nog complimenten krijgen over de goede staat van het toestel en laten verzenden voor reparatie. "Het zal een drietal weken duren.", laat de vriendelijke medewerker nog weten. Van eventuele kosten is uiteraard geen spraken want het toestel is nog maar een goed jaar oud en valt dus nog perfect binnen de garantieperiode.

Van daar gaat het toestel richting Dynafix. Een partner van Telenet die de reparaties op zich neemt.

8 januari 2014

Jeroen krijgt een mailtje. Zou z'n toestel eindelijk klaar zijn?

“De reparatie van uw toestel Apple, Iphone 5 16gb white, ons referentienummer iRMASTNM11554836, valt helaas buiten de garantievoorwaarden. Daarom is er voor deze reparatie een prijsopgave gemaakt en verstuurd naar de winkel waar u het toestel heeft binnengebracht.”

Als oorzaak worden er drie mogelijkheden gegeven: val-, stoot- of oxidatieschade geconstateerd, de kassabon is mogelijk niet meegestuurd of ongeldig, waardoor de fabrikant geen toestemming geeft voor het repareren onder garantie of de garantiedatum is verlopen.

Kan niet. Dat moet een vergissing zijn! Vragend om meer uitleg komen ze met het volgende af: "Het toestel is al eens open geweest. Er is dus door derden aan geprutst en valt buiten garantie." Ook zou er spraken zijn van een imitatiescherm? Of Telenet levert toestellen met illegale onderdelen of, en die optie lijkt ons meer voor de hand te liggen, Dynafix liegt. Er is nog een laatste optie: een vergissing. Maar als we dan op internet gaan kijken zijn er blijkbaar veel van die 'vergissingen'. Ook klanten van Mediamarkt hebben negatieve ervaringen met die Dynafix...

Waarom zou een klant, die zo'n uitmuntende zorg draagt voor zijn iPhone, aan z'n toestel laten prutsen als het nog perfect binnen de garantieperiode valt?

De oplossing

Jeroen probeert nog verhaal te maken bij Telenet zelf, maar tevergeefs. Blijkbaar geloven ze liever een partner waar al honderden klachten over terug te vinden zijn op het internet dan een vaste klant.

Er worden drie opties aangeboden:

• Een nieuwe kopen. Het oude toestel blijft bij de reparateur
• Afstand doen van je eigendom. Dynafix houdt het bij (en haalt er ongetwijfeld onderdelen uit of repareert dat ding en verkoopt het door)
• Je betaalt onderzoekskosten en verzendingskosten. Samen goed voor zo'n 50 euro

En daar zitten we nu. iPhone afgeven, een nieuwe kopen of defect terugkrijgen maar wel 50 euro dokken. Normaal? Misschien volgens de contracten, regels en voorwaarden. Maar in de ogen van een normale mens spreken we dan van een gijzeling! Een gijzeling waar men ook nog eens losgeld vraagt of je ziet je geliefde goedje niet meer terug.

Ten einde raad stapt Jeroen naar de media. Want blijkbaar, na eindeloze berichten op Facebook en e-mails is er niemand die zijn verhaal gelooft. Het verhaal van een kerel die goed voor z'n duur gerief zorgt en nu, terecht, geen bal wil betalen om op z'n minst ZIJN toestel terug te krijgen. Niet meer dan normaal vinden wij! We legden de feiten voor bij Telenet en wachten nu samen op een antwoord. Hier laten we het niet bij! Telenet kiest momenteel nog steeds de kant van hun, op z'n zachtst gezegd, ophefmakende partner en komt de klant niet tegemoet. Liever meedoen aan de gijzeling en een klant als leugenachtig bestempelen dan een zakenpartner ongelijk moeten geven blijkbaar. Jammer...

To be continued...

Update: kosten om het toestel terug te krijgen: €36.60! 't Is blijkbaar promomaand bij Telenet Dynafix op gebied van losgeld...

(RVH)