Test-Aankoop: "Dienstverlening PostPunten blijft ondermaats"

PostPunten vormen nog steeds geen waardig alternatief voor postkantoren. Dat besluit consumentenorganisatie Test-Aankoop na een onderzoek in 212 PostPunten en postkantoren in heel België. Bpost is het niet eens met de resultaten van het onderzoek.

Geen enkel verkooppunt behaalde een zeer goede eindscore, minder dan één op de vijf krijgt een goede eindscore en 7,5 procent doet het zelfs ronduit slecht. Dat zijn volgens Test-Aankoop vooral PostPunten. De consumentenorganisatie pleit voor kwaliteitscontroles door een onafhankelijke instelling.

Vier scenario's

Test-Aankoop liet zijn medewerkers vier scenario's afhandelen: een pakket van minder dan 2 kilogram verzenden, een aangetekende brief naar het buitenland versturen, een dvd opsturen en basisinlichtingen vragen.

Bij het verzenden van het pakket werd slechts op twee plaatsen spontaan de goedkoopste formule voorgesteld. Een kwart van de bevraagde medewerkers kon het juiste tarief voor het verzenden van de aangetekende brief niet geven en bij het versturen van een dvd werden vooral de duurdere formules gesuggereerd.

De vragen naar basisinlichtingen, zoals een postcode, werden meestal wel correct beantwoord, maar vooral in PostPunten was de bereidheid of mogelijkheid dergelijke info op te zoeken niet altijd even groot.

Test-Aankoop deed drie jaar geleden een gelijkaardig onderzoek en toen bleken de vrij nieuwe PostPunten niet opgewassen tegen hun taken.

Reactie bpost

Bpost is het niet eens met de resultaten van het onderzoek. "Wij laten externe, onafhankelijke organisaties geregeld onderzoeken uitvoeren en daaruit blijkt dat de dienstverlening systematisch verbeterde. Van 80 procent begin 2011, evolueerden we naar 95 procent vandaag", zegt bpost-woordvoerder Piet Van Speybroeck.

Medewerkers van onafhankelijke organisaties worden ieder jaar op pad gestuurd om 5.000 transacties te laten uitvoeren in verkooppunten van bpost: 2.500 bij postkantoren en 2.500 bij PostPunten. Ze worden getest op een zestigtal criteria waaronder aangetekende zendingen, frankering en postzegels, stortingen en het afhalen van pakjes.

"De zwakke resultaten in het Test-Aankooponderzoek zijn vooral het gevolg van twee heel specifieke elementen: het feit dat niet de goedkoopste pakjesformules werd aangeboden en het ontbreken van het bericht van ontvangst voor een internationale aangetekende zending", zegt Van Speybroeck.