Vande Lanotte wil één ombudsdienst voor consumenten

Het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de VerbruikersOrganisaties (OIVO) verwelkomt het initiatief van minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte, die één gemeenschappelijke
ombudsdienst voor consumenten wil oprichten, waar iedereen met al zijn
klachten terecht moet kunnen.

Het OIVO vindt het absoluut noodzakelijk dat de consument gemakkelijk zijn weg kan vinden naar een centrale ombudsdienst, luidt het in een mededeling.

Hoewel de verschillende ombudsdiensten en geschillencommissies in
België goed werk leveren, is het voor de consumenten dikwijls niet
eenvoudig om door de bomen het bos te zien, meent OIVO.

Centrale ombudsdienst

Een centrale ombudsdienst die al deze kan overkoepelen moet de consument op
heldere en transparante wijze helpen om vragen en klachten sneller te
kunnen behandelen. Op die manier wordt de consument er zich van bewust
dat hij beschermd is en zal hij zich kritischer durven opstellen.

Het OIVO stelt dat het initiatief van de minister beantwoordt aan
het memorandum van de verbruikersorganisaties. "Het OIVO stelt graag
zijn jarenlange ervaring ter beschikking om zo constructief mee te
werken aan dit lovenswaardig initiatief", aldus Marc Vandercammen,
algemeen directeur van het OIVO.

Foto Belga