Fiat-rijders zijn het minst tevreden

De Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) van het bekende onderzoeksbureau J.D. Power peilde naar de tevredenheid van 15.700 Britten. Zij gaven hun mening over 29 merken en 101 modellen, met een gemiddelde leeftijd van twee jaar. Niet alleen de kwaliteit en betrouwbaarheid (24%), maar ook de aantrekkelijkheid van de auto (37%; design, uitrusting), de totale kosten (22%) en de service van de dealer (17%) tellen mee.

Voor het negende jaar op rij zijn Lexus-eigenaars het meest tevreden (833 punten), vooral door de service en de aantrekkelijkheid van de auto. De top-5 bestaat verder uit Honda (817), Mercedes (808), Škoda (805) en Toyota (805). Bij de modellen scoort de Lexus RX het beste, gevolgd door de Toyota Prius die uitblinkt in gebruikskosten en betrouwbaarheid.

Waar winnaars zijn, zijn ook verliezers. Renault, Opel/Vauxhall, Chevrolet, Chrysler en Fiat staan onderaan het lijstje. Fiat is hekkensluiter met 751 punten op 1.000. En dat is geen louter Brits fenomeen.

"Fiat zit onder het gemiddelde in de drie markten die we meten - Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk - met name wat kwaliteit en betrouwbaarheid betreft", zegt Dave Sargent, vice-president automotive research bij J.D. Power aan Automotive News.

"Fiat heeft de reputatie al vele jaren kwaliteitsproblemen te hebben. We weten dat ze hard werken om die aan te pakken, maar dat doet elke constructeur. Fiat wordt uitgedaagd op het vlak van kwaliteit. Ze hebben nog werk te verrichten", zegt Sargent.

Zelf verwijst Fiat dan weer naar andere onderzoeken, zoals die van de Duitse pechverhelper ADAC. In die statistieken scoorden met name de Panda en Punto erg goed. ADAC meet echter alleen hoe vaak een auto met pech langs de weg staat. Het is dus mogelijk dat die Panda's en Punto's in de praktijk "rijdende rammelbakken" zijn, om het ietwat oneerbiedig te verwoorden.

Resultaten merken

Resultaten modellen

Criteria